Comment se déroule une réparation

1. 1Contactez-nous
   Écrivez-nous par e-mail ou par WhatsApp. Merci d’indiquer votre numéro de commande et de décrire brièvement ce qui ne fonctionne pas.
2. 2Nous examinons le cas
   Nous examinons le défaut avec le fabricant ou le distributeur et convenons avec vous si votre appareil sera réparé ou remplacé. Dans le cadre de la garantie légale de conformité, vous pouvez en principe choisir entre la réparation et le remplacement.
3. 3Envoi à nos frais
   Si le défaut relève de la garantie légale de conformité, vous nous envoyez l’appareil à Bari. Nous vous fournissons l’étiquette d’expédition, l’envoi est à nos frais et le retour chez vous est également gratuit. Si seule une garantie constructeur s’applique, nous convenons au préalable de l’envoi avec vous.
4. 4Devis préalable
   Si ni la garantie légale ni une garantie constructeur ne s’appliquent, vous recevez au préalable un devis et décidez si la réparation doit être effectuée. Les frais d’envoi sont alors à votre charge. Le devis est gratuit. Si vous le refusez, nous vous renvoyons l’appareil non réparé ; les frais de retour sont à votre charge.

Bien emballer : veuillez emballer l’appareil avec soin, de préférence dans son emballage d’origine, afin qu’il ne soit pas endommagé pendant le transport. Merci de ne l’envoyer qu’après avoir convenu de la marche à suivre avec nous.

Garantie légale de conformité ou garantie constructeur ?

Dans les deux cas, contactez-nous d’abord. Nous nous chargeons du contact avec le fabricant ou le distributeur.

Un appareil ne fonctionne pas correctement ?

Écrivez-nous par e-mail ou par WhatsApp, en indiquant votre numéro de commande et une brève description du défaut. Pour toute question, vous pouvez également nous joindre par téléphone.