Expertise

Andreas Wagner, le fondateur de Level Audio, était déjà passionné de hi-fi à l’adolescence. Il parcourait le pays en train, un amplificateur dans ses bagages, pour aller écouter des enceintes. Plus tard est venue la hi-fi nomade, puis une passion pour la production musicale. C’est sa formation d’ingénieur du son à Baden-Baden qui lui a ensuite fait découvrir l’envers du décor.

Il a ensuite travaillé plusieurs années dans la hi-fi, du conseil et de la vente jusqu’à l’installation chez les clients.

Puis est venu le moment où il a voulu enfin en faire un simple loisir… et il a constaté qu’autour de lui, on ne trouvait pas vraiment le choix qu’il aurait souhaité. Alors il l’a fait venir lui-même.

En parcourant la boutique, vous remarquerez peut-être une chose : il est rare que le catalogue complet d’un fabricant y figure. Par cette sélection, nous voulons montrer que nous croyons aux articles que vous pouvez acheter chez nous. Et si vous constatez que nos avis divergent fortement, n’hésitez pas à nous écrire.

Service client

Tout commence par une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours. Vous avez commandé un article et vous vous demandez s’il en valait vraiment le prix ? Renvoyez-le 29 jours plus tard et n’y pensez plus.

Vous voulez simplement essayer quelque chose, ou comparer 2 casques ? Si votre budget ne permet pas d’en acheter tout simplement 2 au prix fort, empruntez-les et essayez-les chez vous jusqu’à 30 jours. En tant que nouveau client, vous versez une caution de 50 % – vous en payez un, vous en essayez deux – ; en tant que client existant, vous essayez sans caution. Comment fonctionne le programme de prêt.

Le conseil en fait bien sûr partie aussi. Vous voulez savoir précisément si le casque de vos rêves s’accorde avec votre amplificateur, s’il vous faut encore un adaptateur, ou que sais-je encore ? Demandez-nous simplement, à tout moment, à shop@levelaudio.it.

Vous préférez écouter par vous-même ? Dans notre salle d’écoute à Bari, vous pouvez écouter en toute tranquillité une sélection d’appareils haut de gamme, sur rendez-vous.

D’ailleurs, s’il vous arrive d’avoir mauvaise conscience parce que vous achetez quelque chose pour finalement le renvoyer – cela nous arrive aussi, parfois –, ne vous en faites pas. Quelqu’un d’autre sera ravi d’acheter après vous un modèle Open Box à meilleur prix, ou nous d’avoir un nouvel appareil de démonstration.

Garantie du meilleur prix

Vous trouvez ailleurs un appareil de notre boutique moins cher ? Montrez-le-nous avant votre achat : si vous prouvez que vous pouvez vous le faire livrer dans votre pays pour un coût total inférieur, nous alignons notre prix.

Les conditions sont les suivantes :

• Avant l’achat : La garantie s’applique avant que vous passiez commande. Nous ne remboursons pas de différence de prix après coup.
• Coût total : Nous comparons ce que vous payez au total pour une livraison dans votre pays, c’est-à-dire le prix d’achat, les frais de livraison et, le cas échéant, les droits de douane et taxes à l’importation.
• Prix sur demande : La garantie s’applique aussi aux appareils dotés du bouton « Demander un prix », sauf aux appareils Open Box et aux packs. La comparaison se fait alors avec le prix spécial indiqué dans notre e-mail.
• Produit neuf : L’offre moins chère porte elle aussi sur un produit neuf.
• Même version : Le même modèle dans la même version, par exemple pour la couleur, le bois ou la connectique.
• Revendeur agréé : Le revendeur est agréé pour votre pays ou pour l’UE. Un revendeur situé par exemple aux États-Unis, qui ne vous donne pas droit à une garantie dans l’UE, n’est pas pris en compte.
• Disponible : L’appareil y est réellement disponible.
• Non pris en compte : Les places de marché comme Amazon ou eBay, les enchères ainsi que les prix obtenus avec des bons de réduction ou du cashback.
• Déstockages et promotions : Pour les déstockages et les promotions limitées dans le temps d’autres revendeurs, nous décidons au cas par cas. Ils ne donnent aucun droit à un alignement de prix.
• Exceptions : La garantie ne s’applique pas aux appareils Open Box ni aux packs, et elle n’est pas cumulable avec la réduction newsletter WELCOME5.

Pour cela, envoyez-nous le lien vers l’offre ou une capture d’écran par WhatsApp ou à shop@levelaudio.it.

Le respect de la relation client

Nous mettons un point d’honneur à respecter votre temps, votre argent et vos données. Vous ne recevrez de notre part aucune newsletter à laquelle vous n’avez pas explicitement consenti d’un clic. Nous vous informons des étapes importantes de votre commande, pour que vous puissiez vous préparer à recevoir votre nouveau joyau. Mais nous aimons l’idée d’échanger activement avec nos clients et de recevoir leurs retours. Alors, s’il vous manque une marque que vous aimeriez voir ou écouter chez nous, ou si vous avez d’autres idées, faites-le-nous savoir !

Découvrez ce que nos clients écrivent à notre sujet et les appareils que nous recommandons tout particulièrement.

Il suffit de demander

Écrivez-nous sur WhatsApp ou via le formulaire de contact. Ou venez écouter par vous-même, sur rendez-vous, dans la salle d’écoute à Bari.